Чрезвычайные ситуации обычно возникают неожиданно, поэтому информация о том, куда позвонить в случае прорыва трубы, должна быть на видном месте: в квартире или на мобильном телефоне. У каждого человека есть алгоритм действий в критическом состоянии: он направлен на конкретную цель и постоянно ее достигает. Направление ясное: остановить поток и определить, чья это вина, не составит труда.
Аварийный телефон
важно знать, куда обращаться в случае утечки воды. Цель звонка — как можно скорее известить бригаду аварийного ремонта о происшествии. Эти подразделения организованы во всех жилищно-управляющих и коммунальных предприятиях. Травма происходит в любое время дня и ночи, поэтому доступные для обращения номера делятся на круглосуточные и телефоны, работающие только в рабочее время — для большинства работников.
Чтобы ответить на вопрос, куда звонить, если в квартире лопнула труба, важно иметь представление о том, какие организации задействованы в ликвидации аварий. На звонок обязательно ответят и будут приняты соответствующие меры:
- ЖЭС — Жилищно-эксплуатационная служба поможет, если в рабочее время в будний день произошел обрыв водопровода или трубы отопления. Телефонный номер есть на дверях каждого подъезда.
- Аварийная служба водоснабжения принимает заявки на прорыв водопровода для срочного вызова бригады в выходные и праздничные дни круглосуточно, для этого есть горячая линия.
- Транспортные услуги управляющей организации по домовладению — в объем ее услуг входят все отопительные трубы и радиаторы в квартирах контролируемого дома. В выходные и праздничные дни менеджеры офиса не работают, их телефоны недоступны.
- Также городская аварийно-спасательная служба отправит на вызов специалистов для устранения затопления подъезда и подвала — сигнал будет задокументирован и при необходимости станет рассмотрением в суде.
- Сервисная организация работает по договору с управляющей компанией и имеет собственную диспетчерскую службу. Если на стояке ванной или батарее обнаружены даже небольшие пятна, домовладелец должен связаться с учреждением, чтобы не произошло серьезного несчастного случая.
В большинстве городов, например в Москве, бригады скорой помощи выезжают бесплатно. Кстати, в столице тоже есть такое подразделение, как служба экстренной сантехники. В Москве диспетчерская служба Департамента жилищно-коммунального хозяйства — это универсальная организация, которая займется устранением любых городских аварий в городе.
Подобные сооружения есть и в других населенных пунктах страны. Если в квартире взорвался аккумулятор, куда звонить понятно — в службу экстренной помощи, а его номер всегда должен быть в мобильном телефоне.
Очерёдность действий
Иногда в экстремальной ситуации человек теряется: если в квартире взорвалась труба отопления, что делать в первую очередь: нужно послать сигнал бедствия SOS, а не пытаться заткнуть дыру. Хорошо, когда людей больше и можно распределять обязанности. Один обращается в службу экстренной помощи, другой пытается определить место утечки, третий в это время оповестит соседей. Если вам предстояло решать проблему в одиночку, последовательность предпринимаемых мер следующая:
- остановить затопление, собрать воду в помещении, зафиксировать положение по фото и видеосъемке — это поможет при обращении в суд с просьбой возместить затраты на восстановление поврежденного имущества.
- вызвать скорую помощь и сообщить свой адрес, указать проблему, узнать время прибытия бригады;
- предупредить соседей и, если на стояке в подвале есть задвижка, постарайтесь перекрыть ее или уменьшить протечку подручными материалами и инструментами;
- увидеть место поворота, если в вашей квартире ДТП, или заметить, что сосед сверху тонет;
В случае прорыва дренажной трубы в подвале дома процедура сохраняется, но заканчивается, когда все соседи по стояку уведомляются о временном запрете использования канализации до устранения неисправности. Также можно обнаружить прорыв воды на улице — пройти равнодушно не стоит: набрать номер службы экстренной помощи не составит труда и, как следствие, значительно сэкономятся ресурсы.
Неотложные меры по аварии
Нет причин бездействовать в ожидании прибытия бригады скорой помощи. Если не удалось закрыть стояк, можно попробовать остановить воду самостоятельно:
- Применяют хомут с резиновым основанием — для этого подойдет велосипедная трубка, жгут, перчатка. Накрыв свищ эластичным материалом, оберните его плотной тканью и закрепите узлом.
- Потери можно ограничить, применив хомут с таким же основанием, но из листового металла, закрепив саморезами или шурупами.
При работе с горячей водой используются перчатки, чтобы избежать солнечных ожогов. Под форсунки, которые нельзя ограничить, необходимо ставить емкости — они уменьшат наносимый ущерб.
Виновник прорыва трубы
Если в квартире лопнула труба, по вине кого: сразу не ответишь, надо понимать. Прибывшая по вызову аварийная бригада после завершения очистки от наводнения составляет акт, в котором указывается конкретное место порыва: квартира или стояк общего дома, мнения членов комиссии о причине убытка. Определить виновника аварии можно только с учетом всех обстоятельств аварии. Вот несколько ситуаций:
- Хозяин аварийной квартиры затопил соседа снизу — ГК указывает на вину жильцов верхней комнаты. Но это неоднозначно, так как причина может заключаться в некачественном радиаторе, купленном в магазине и заверенном чеком. Трубка может иметь производственный брак, который всегда будет подтвержден независимой экспертизой. Иногда установка выполняется даже с ошибками, и поэтому компания или соответствующее лицо несут ответственность.
- Авария произошла в муниципальной квартире: за обслуживание системы отопления и канализации отвечает управляющая компания или ЖЭК, в бюджете которой находится дом. Если ржавая труба была разрушена, это означает, что жилищно-коммунальное хозяйство добросовестно не провело ремонтные или ремонтные работы и должно провести реставрацию в обеих квартирах: вверху и внизу, за свой счет. Другой вопрос, если врач реанимации самостоятельно заменил чугунные батареи на алюминиевые, то виноват будет он. Аналогичная ситуация возникнет, если арендатор запретил коммунальным службам проводить профилактические осмотры.
- Стояк отопления является частью общестроительных систем и находится в ведении ЖЭК. В этом случае вина непременно ляжет на операционную компанию.
На практике всегда стараются поставить хозяина дома, который вынужден за свой счет произвести осмотр дефекта, собрать документы и обратиться в суд для восстановления справедливости. Чтобы исключить вопрос, куда звонить при свисте воды, необходимо регулярно проверять состояние трубопроводов и сантехнических конструкций в своей квартире — ржавое пятно не появляется внезапно.
